| במדד שביעות הרצון מחברות הסלולר - המבוסס על דירוג מ-1 ועד 10 - הובילה חברת פלאפון במדדים הנוגעים לפניות הצרכנים לקבלת שירות לקוחות | שירות טריפל במידה ואתה מעוניין לרכוש את שירותי הטלוויזיה, אינטרנט וטלפון, קיים עבורך שירות שנקרא שירות טריפל |
|---|---|
| כמו כן מומלץ לפנות בשעות שאינן שעות העומס במוקד | הקלטת שיחה עם שירות הלקוחות במידה והחלטת לפנות לשירות לקוחות מומלץ מאוד להקליט את השיחה |
האתר מהווה אינדקס של מוקדי שירות וחברות ומאפשר לקבל שירות קישור והקלטת השיחה בהתקשרות למספרים המפורסמים בו.
| זמני ההמתנה הטלפוניים לספקיות האינטרנט היו גם הם ממושכים: זמן ההמתנה בהוט-נט עמד על 9 דקות בממוצע, ובאקספון על 10 דקות בממוצע | זו נקודת המוצא שהובילה את משרד התקשורת לפרסם לראשונה את "מדד איכות השירות" של חברות האינטרנט והסלולר |
|---|---|
| כ-15% מהשיחות נותקו אחרי 6 דקות, וכ-23% נענו אחרי יותר מ-6 דקות | השימוש באתר ובשירות בכפוף לתנאים המופיעים בו ובתקנון ומהווה הסכמה להם |
בגולן טלקום זמן ההמתנה הממוצע עמד על 5:21 דקות, בפרטנר על 4:36 דקות, בסלקום על 4:13 דקות, ובפלאפון מדובר ב- 2:53 דקות המתנה.
2| בכל הנוגע לפניות בענייני שירות טכני, הצרכנים מרוצים פחות | עם יד על הלב, מהו השיקול העיקרי שעל פיו אתם בוחרים את ספקית התקשורת שלכם? הקלטת השיחה יכולה להיעשות בשימוש באחת התוכנות או האפליקציות העומדות כיום לרשות הלקוחות |
|---|---|
| בכל הנוגע לזמני המענה הטלפוני נמצא יתרון להוט עם זמן המתנה ממוצע של 3:35 דקות | כיום, שתי חברות מעניקות תשתית אינטרנט: הוט ובזק |
האם נציגת שירות של הוט משקרת ללקוח? ברישיון של חברות התקשורת ההוראות מחייבות את החברות למענה אנושי בזמן מרבי של 6 דקות, ועליהן לעמוד בממוצע של 4.
15